Có kỹ năng giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc bạn có khả năng chốt khách hàng thành công cao hơn. Vì thế các kỹ năng giao tiếp chính là những nấc thang đưa người môi giới đến với thành công. Vậy kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp có vai trò rất quan trọng trong cuộc sống hiện đại. Với người môi giới, kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn có trong tay 50% khả năng thành công.
Kỹ năng giao tiếp bao gồm những kỹ năng nhỏ như kỹ năng lắng nghe-thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ-âm điệu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể…
Có thể nói đó là một bộ quy tắc-nghệ thuật ứng xử được rút ra từ những kinh nghiệm thực tế giúp chúng ta diễn đạt các ý kiến, suy nghĩ của mình một cách rõ ràng và thuyết phục nhất, thúc đẩy sự tương tác hai chiều.
Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với nghề môi giới
Giao tiếp là hoạt động được diễn ra liên tục ở khắp nơi đóng vai trò cầu nối giữa các bên.
Kỹ năng giao tiếp tốt chính là phương tiện để các nhà môi giới mở rộng quan hệ với đối tác và khách hàng của mình.
Mỗi thương vụ, kỹ năng giao tiếp sẽ phát huy hiệu quả tối đa trong quá trình đàm phán. Giúp người môi giới đạt được mục đích một cách thuận lợi nhất. Mang lại cho người môi giới, doanh nghiệp rất nhiều lợi ích.
Đối với doanh nghiệp:
Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp bạn có thể xây dựng được một đội ngũ nhân viên hùng hậu. Dựa trên kỹ năng quan trọng này, bạn có thể kết nối nhân viên thành một cộng đồng đoàn kết. Cũng như, tiếp thêm động lực làm việc cho từng cá nhân và cả tập thể.
Sự giao tiếp hàng ngày giữa quản lý và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau sẽ tạo ra văn hóa công sở cho doanh nghiệp. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp mối quan hệ trở nên hài hòa, thân thiện và thoải mái.
Đối với người môi giới
Kỹ năng giao tiếp tốt giúp người môi giới truyền đạt lại thông tin một cách chính xác, cụ thể. Nếu lỡ đưa thông tin sai bạn cũng có thể chuyển hướng về đúng một cách linh hoạt.
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh tốt đồng nghĩa với dịch vụ khách hàng cũng được nâng cao. Vấn đề khách hàng phản hồi cũng sẽ được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. Từ đó người môi giới sẽ chiếm được niềm tin của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là điều kiện cần để người môi giới nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra những sản phẩm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng.
Việc tương tác tốt với khách hàng là tiền đề cho việc nắm bắt và khai thác thị trường, giúp sản phẩm của bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng. Đội ngũ các nhà môi giới có kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt cũng là một kênh khảo sát thị trường rất hiệu quả.
Những kỹ năng giao tiếp người môi giới cần phải có
Nghệ thuật kinh doanh là quá trình tiếp cận, trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng. Để quá trình diễn ra thuận lợi người môi giới phải là người có kỹ năng giao tiếp tốt.
Dưới đây là 5 kỹ năng giao tiếp cơ bản mà người môi giới cần phải có.
Kỹ năng lắng nghe
Người môi giới giỏi không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn trao đổi thông tin với khách hàng. Họ sẽ lắng nghe phản hồi của khách hàng để giúp họ giải quyết các vấn đề. Việc lắng nghe và đồng cảm với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng là: lắng nghe ý kiến, nắm bắt nhu cầu, phân tích các vấn đề của khách hàng. Sau đó, đề xuất phương án, nhanh chóng giải quyết các tồn tại. Nếu có kỹ năng này người môi giới sẽ giữ chân và mở rộng được nguồn khách hàng.
Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể
Trong giao tiếp, đôi khi ngôn ngữ cơ thể còn quan trọng hơn lời nói, đặc biệt là khi giao tiếp với khách hàng. Qua ngôn ngữ cơ thể, bạn sẽ đánh giá được thái độ của khách hàng với việc bạn trình bày. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung buổi trò chuyện cho phù hợp, đạt được hiệu quả cao.
Kỹ năng điều chỉnh cảm xúc
Đặc thù công việc môi giới là phải tiếp xúc với rất nhiều người và tính cách khác nhau. Bên cạnh đó, họ cũng có những áp lực từ môi trường làm việc, gia đình và xã hội.
Ai cũng có những cảm xúc của riêng mình, tuy nhiên nhà môi giới phải là người biết điều chỉnh cảm xúc sao cho bản thân luôn ở trạng thái tinh thần tốt nhất. Từ đó, có thể luôn luôn cư xử lịch thiệp, giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, chiếm được niềm tin của khách hàng và có mối quan hệ thân thiện với những người xung quanh.
Một số nguyên tắc ứng xử thông minh trong môi giới:
- Ngay cả khi khách hàng thể hiện thái độ thiếu tôn trọng bạn cũng phải tiết chế cảm xúc.
- Khách hàng là người có nguyên tắc cứng rắn bạn cũng phải thể hiện lập trường vững chắc, kiên định.
- Khách hàng là người tinh tế bạn phải thể hiện mình có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.
Kỹ năng thể hiện thái độ thân thiện, nhiệt tình
Ấn tượng đầu tiên thường quyết định việc bạn có chiếm được thiện cảm của khách hàng hay không. Ngay khi gặp gỡ nhà môi giới phải chào hỏi khách hàng một cách thân thiện, nhiệt tình.
Nếu thái độ của bạn khiến khách hàng hài lòng họ sẽ dành thời gian lắng nghe bạn giới thiệu về sản phẩm của mình để lựa chọn một sản phẩm thích hợp. Trong trường hợp họ không mua ngay tại thời điểm đó thì họ cũng sẽ nhớ tới bạn khi cần.
Kỹ năng giao tiếp đóng góp một phần quan trọng trong quá trình thuyết phục khách hàng. Những ai theo đuổi nghề môi giới cần học hỏi và tích lũy kinh nghiệm cũng như thường xuyên trau dồi, sử dụng kỹ năng một cách nhuần nhuyễn, khéo léo, linh hoạt.
Khuyến nghị của Công ty Luật TNHH Everest
- Bài viết trong lĩnh vực nêu trên được luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu khoa học hoặc phổ biến kiến thức pháp luật, hoàn toàn không nhằm mục đích thương mại.
- Bài viết có sử dụng những kiến thức hoặc ý kiến của các chuyên gia được trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy. Tại thời điểm trích dẫn những nội dung này, chúng tôi đồng ý với quan điểm của tác giả. Tuy nhiên, quý Vị chỉ nên coi đây là những thông tin tham khảo, bởi nó có thể chỉ là quan điểm cá nhân người viết.
- Trường hợp cần giải đáp thắc mắc về vấn đề có liên quan, hoặc cần ý kiến pháp lý cho vụ việc cụ thể, Quý vị vui lòng liên hệ với chuyên gia, luật sư của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật: 1900 6198, E-mail: info@everest.org.vn.
